Einleitung

Als führendes IT-Unternehmen in der Versicherungsbranche gestalten wir gemeinsam die Zukunft. Wir sind stolz darauf, eine einzigartige Unternehmenskultur zu pflegen, die von Werten wie Teamwork, Begeisterung und Wertschätzung geprägt ist. In diesem dynamischen Umfeld suchen wir eine empathische, sowie geduldige Persönlichkeit für eine zentrale Rolle im Kundenservice.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

• Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und unterstützt sie bei Fragen
• Du informierst Kund*innen über Neuerungen und spezielle Angebote
• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kund*innenanfragen zu unseren Produkten und Lösungen
• Du berätst unsere Kund*Innen bei der Auswahl von Produkten aus unserer weitreichenden Angebotspalette
• Du hast die Verantwortung über die Dokumentation aller Kund*innenkontakte und Abläufe in unserem CRM-System CCADu
• Du hast Interesse an der Versicherungswirtschaft und ihren Entwicklungen in Zeiten der Digitalisierung

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung (Matura, HTL)
• Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast Freude am persönlichen Kundenkontakt am Telefon
• Du bringst sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeiten mit
• Optimalerweise hast du bereits Versicherungskenntnisse und/oder Erfahrung im Support
• Du besitzt grundlegendes IT-Verständnis und verfügst über gute MS Office Kenntnisse
• Du bist erste/r

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills: Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

EDV-Anwendungskenntnisse Wirtschaftliches Verständnis Fundierte Englischkenntnisse Customer-Relationship-Management (CRM)

Verkaufstalent Geduld Organisationsfähigkeit Kommunikativität Offenheit Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Wir bieten

Vollzeit

• Home Office: Teilweise möglich
• Einstiegsgehalt: from from: € 32.886 brutto pro Jahr
• Berufserfahrung: keine
• Ein Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur
• Die Möglichkeit bis zu 80% im Homeoffice zu arbeiten
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