Einleitung

Wir sind eine moderne Apotheke im Herzen von Frankfurt am Main – digital, innovativ und mit klarem Fokus auf die Zukunft der Patientenversorgung.

Als zugelassene Versandapotheke haben wir uns auf die deutschlandweite Versorgung mit medizinischem Cannabis spezialisiert. Unser junges, wachsendes E-Commerce-Unternehmen verbindet pharmazeutische Expertise mit smarten digitalen Prozessen – für eine sichere, diskrete und zuverlässige Betreuung auf höchstem Niveau.

Gemeinsam mit unserem rund 40-köpfigen Team gestalten wir die moderne Apothekenwelt neu – effizient, kompetent und immer nah am Menschen.

Und jetzt suchen wir dich: eine kommunikative, empathische Persönlichkeit, die unseren Kund*innen am Telefon echte Unterstützung bietet.

Deine Hauptaufgabe: Du bist die Stimme unseres Unternehmens

Du bist der erste Kontaktpunkt für unsere Patientinnen und Kundinnen – freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert. Jedes Gespräch soll bei dir in guten Händen sein.

Das erwartet dich:

• Kompetente Auskünfte zu Bestellungen, Sortiment & Lieferstatus
• Unterstützung bei Zahlungs- oder Rezeptfragen
• Bearbeitung von Stornierungen
• Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen & Beschwerden
• Professionelles, ruhiges und empathisches Auftreten – auch in herausfordernden Situationen
• Saubere Dokumentation im System

Weitere Aufgaben im Kundenservice:

• Bestellungen & Auftragsbearbeitung
  • Erfassung, Prüfung & Bearbeitung von Bestellungen
  • Zuordnung und Kontrolle eingehender Rezepte
  • Verwaltung von Stornos, Rückfragen und Klärfällen
• Zahlungsmanagement
  • Prüfung und Dokumentation von Zahlungseingängen
  • Klärung offener Posten
• Reklamationen & Problemlösungen
  • Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen
  • Abstimmung mit internen Teams, um schnelle Lösungen zu finden
  • Freundliche und transparente Kommunikation mit Kund*innen
• Administrative Tätigkeiten
  • Arbeiten mit Word, Excel, Outlook, Teams & HubSpot
  • Dokumentation im CRM-System
  • Organisation und Pflege von Kundendaten

Was du mitbringst:

• Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder vergleichbarer Tätigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Word, Excel, Outlook/Teams & HubSpot
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

Was wir dir bieten:

• Einen sicheren Job in einem dynamischen Wachstumsmarkt
• Geregelte Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:30–17:00 Uhr
• Ein freundliches, unterstützendes Team
• Sorgfältige Einarbeitung & klare Prozesse
• Moderne Arbeitsmittel & angenehme Arbeitsatmosphäre

Bereit, die Zukunft der Patientenbetreuung mitzugestalten?

Dann bewirb dich jetzt mit Lebenslauf und werde Teil unseres Teams!

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag