Einleitung

Die Heimplanet Entwicklungs GmbH aus Hamburg ist ein innovatives Unternehmen, das auf die Entwicklung hochwertiger Outdoor-Produkte spezialisiert ist. Das kleine Team aus Outdoor- und Designenthusiasten ist besonders bekannt für ihre einzigartigen aufblasbaren Zelte, die weltweit in extremsten Bedingungen zum Einsatz kommen. Als Mitglied von 1% for the Planet legt Heimplanet großen Wert auf Ressourcenschonung und arbeitet kontinuierlich daran, Materialien und Produktionsprozesse zu verbessern.

Du liebst Outdoor-Abenteuer, hast Spaß am Umgang mit Menschen und packst gerne praktisch mit an? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, unseren Kund*innen ein herausragendes Service-Erlebnis zu bieten!

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere B2C-Kund*innen: Du beantwortest Fragen zu Produkten, Features, Verfügbarkeit und Bestellungen. Du findest pragmatische Lösungen und begleitest jedes Anliegen zuverlässig bis zur Klärung.
• Zeltservice & kleine Reparaturen: Du führst kleinere Reparaturen an unseren HEIMPLANET-Zelten durch (z. B. Streben ersetzen, Schläuche austauschen) und koordinierst bei Bedarf weitere Schritte im Serviceprozess.
• RE-Store Vorbereitung: Du bereitest gebrauchte Zelte und Rucksäcke so auf, dass sie wieder sauber, funktional und bereit für den Verkauf sind.
• Leihzelte & Ambassador-Material: Kontrolle, Reinigung und Vorbereitung von Leih- und Testzelten. Du stellst sicher, dass unsere Ambassadoren perfekt ausgestattet sind.
• Dokumentation & Claims: Du erfasst Garantie- und Servicefälle und sorgst für sorgfältige Dokumentation im System für einen reibungslosen Ablauf.
• Support im Office & Store: Du unterstützt das Team bei organisatorischen Aufgaben und hilfst überall dort, wo gerade Unterstützung gebraucht wird.

Qualifikation

• Freude am Kontakt mit Kund*innen.
• Hands-on-Mentalität und keine Scheu vor kleinen Reparaturen.
• Zuverlässigkeit, Ordnungssinn und ein Auge fürs Detail.
• Lust auf flexible Aufgaben und abwechslungsreiche Tätigkeiten.
• Outdoor-Affinität? Perfekt – aber kein Muss!

Benefits

• Flexible Work: flexible Arbeitszeiten
• Modernes Equipment: Laptop für remote Arbeit & ergonomischer Arbeitsplatz
• Bewegungsförderung: Bike-Leasing und Urban Sports Club
• Heimplanet Equipment: Team-Rabatt und Ausleihe von Equipment
• Team Spirit: regelmäßige Team-Events & offene, kollaborative Unternehmenskultur
• Persönliche Weiterentwicklung: Trainingsmöglichkeiten & Raum für eigene Ideen
• Nachhaltigkeit: Engagement für umweltfreundliche Produkte und Praktiken
• Top-Standort: Office/Showroom im Herzen der Hamburger HafenCity inklusive großartiger Kaffeemaschine

Wir können dir vieles zeigen – aber am Ende lebt guter Customer Service davon, sich in ganz unterschiedliche Anliegen hineinzuversetzen, pragmatische Lösungen zu finden und jeden Tag ein bisschen besser zu werden. Dafür suchen wir jemanden, der Aufgaben nicht einfach „abarbeitet“, sondern Freude daran hat, Verantwortung zu übernehmen, zuzupacken und jedes Thema als sein/ihr eigenes kleines Projekt zu betrachten.

Kontakt

Wenn du Lust hast, Kund*innen wirklich weiterzuhelfen, gerne praktisch arbeitest, dich nicht vor neuen Herausforderungen scheust und Freude daran hast, sichtbare Ergebnisse zu erzielen, dann passt du perfekt zu uns.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Liebe Grüße aus der Hafencity,

Dein HEIMPLANET Team