Mitarbeiter im Workforce Management (m/w/d)

Starte bei uns durch und gestalte die Zukunft des Inkassos aktiv mit!

Tauche ein in abwechslungsreiche Projekte, die echten Impact schaffen – und profitiere dabei von flexiblen Arbeitszeiten, die Du im Team abstimmst. In unserem Team leben wir Offenheit, Vielfalt und gegenseitige Unterstützung – unabhängig von Deiner Herkunft, Identität oder Lebenssituation. Für uns zählt, dass Du Dich wohlfühlst und mit Deinen Stärken einbringst.  Klingt spannend? Dann werde Teil unseres Teams!

Unser Team – gemeinsam für eine schuldenfreie Welt

Wir sind ein engagiertes Team, das über mehrere Standorte hinweg zusammenarbeitet und für die optimale Workforce Steuerung der Inkasso-Prozesse sorgt. Unser Ziel: Die richtigen Mitarbeitenden zur richtigen Zeit auf die passenden Aufgaben zu bringen, damit wir gemeinsam faire Zahlungsvereinbarungen ermöglichen und so einen echten Beitrag zu einer schuldenfreien Welt leisten.

Ein Bereich, unzählige Möglichkeiten: Im Workforce Management bei EOS behältst Du den Überblick über Kapazitäten in der Inkassobearbeitung und stellst sicher, dass Arbeitsaufträge zu offenen Forderungen und die Kapazitäten und Skills unseres Collection Operation Bereichs optimal organisiert werden. Damit wir effizient und qualitativ hochwertige Lösungen „for a debt-free world“ sicher stellen.

Das ist der Job:

Bereit für den Einstieg? Das sind Deine Aufgaben:

• Du gestaltest durch kreatives Skill-Management und kluge Intraday-Steuerung den perfekten Personaleinsatz.
• Mit analytischem Blick analysierst Du kontinuierlich Daten und findest gemeinsam mit dem Team innovative Optimierungsmöglichkeiten.
• Du behältst wichtige KPIs im Auge und bringst proaktiv Ideen ein, damit wir unsere Ziele zuverlässig erreichen.
• Im engen Austausch mit Führungskräften, Kolleg*innen und anderen Stakeholdern entwickelst Du gemeinsam nachhaltige Lösungen.
• Du gibst strategischen Input für die Forecast-Planung – von Auftragsmanagement bis Skillbedarf.
• Monatlich reist Du zu unseren Standorten, um den Teamspirit und die Zusammenarbeit zu stärken.

Das bringst Du mit:

• Sehr gute Auffassungsgabe: Du lernst schnell und findest Dich auch in neue Themen zügig ein – das ist wichtig, um unsere dynamischen Prozesse zu verstehen und aktiv mitzugestalten.

• Kommunikationsstärke & Empathie: Du tauschst Dich gerne offen mit verschiedenen Stakeholdern aus, bringst auch schwierige Themen wertschätzend zur Sprache und findest gemeinsam Lösungen.

• Reisebereitschaft und Office-Präsenz: ca. 1x pro Monat bist Du an anderen Standorten in Deutschland unterwegs. Mindestens 2-3 Tage pro Woche verbringst Du vor Ort im Büro, um den Austausch im Team zu stärken.

• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.

• Erfahrung im Workforce-, Intraday- oder Performance-Management: Hilft Dir, noch schneller durchzustarten, ist aber kein Muss!

• Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel), Power BI oder SQL: Unterstützen Dich bei der Datenanalyse und Prozessoptimierung.

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation: Zeigt Deine Lernbereitschaft und Deine Fähigkeit, komplexe Themen zu durchdringen.

Benefits:

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Sonderzahlung zu Weihnachten und 1.000 € Urlaubsprämie
• Corporate Benefits und Personalrabatt - 15 % Rabatt bei Otto und weitere Vergünstigungen im Benefitsportal
• Vergünstigtes Fahrradleasing durch JobRad
• Hybrides Arbeiten - arbeite teilweise remote
• Urban Sports Club Mitgliedschaft - maximale Flexibilität für Deine Fitness
• Zuschuss zum Deutschlandticket - vergünstigte Mobilität für Dich

Gemeinsam erfolgreich

Die EOS Gruppe ist ein Unternehmen der OTTO Group mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden weltweit. Als einer der führenden technologiebasierten Finanzinvestoren und Experten bei der Bearbeitung offener Forderungen verfolgen wir ein Ziel: Finanzen zum Besseren verändern.

Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wir möchten damit alle Personen motivieren, sich bei uns zu bewerben.