IT-Service Koordinator (m/w/d)

• ​ Böblingen bei Stuttgart, Hannover, Homeoffice, Münster, Sennfeld bei Schweinfurt
• ​ unbefristet
• ​ Vollzeit

Dein Anspruch

Eine Branche, in der es keine Langeweile gibt. Ein Arbeitsumfeld, das du aktiv mitgestalten kannst. Echte Entwicklungschancen, für die sich der Einsatz lohnt. Ein Chef, der fordert - und fördert. Du suchst einen Platz, an dem du etwas bewegen kannst? Du suchst einen Job, der mehr ist als ein Job? Willkommen bei enthus!

Dein enthus

Über 500 enthusiast:innen an 17 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind leidenschaftliche #erfolgreichmacher für IT und Digitalisierung. Mit innovativen IT-Lösungen, Managed Services & XaaS sowie unseren smarten Lösungen für digitale Geschäftsprozesse wollen wir #yourfirstchoice auf dem Weg ins digitale Zeitalter sein. Unser Spirit #committed!

Deine Aufgaben

• Du kategorisierst und priorisierst eingehende Supportanfragen (Tickets)
• Du weist Tickets effizient den passenden Technikern oder Fachabteilungen zu – basierend auf deren Skills, Verfügbarkeit und den SLA-Anforderungen
• Du überwachst offene Tickets hinsichtlich Eskalationen, SLA-Verstößen und Bearbeitungsfortschritt
• Du koordinierst Einsätze im Außendienst oder Remote-Support
• Du kommunizierst mit Kunden bei Rückfragen, für Status-Updates oder bei Eskalationen
• Du pflegst und aktualisierst die Ticket-Dokumentation im ITSM-System
• Du unterstützt bei der Kapazitäts- und Einsatzplanung der Techniker
• Du arbeitest eng mit dem MSP-Team und dem Service Management zusammen
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit (z. B. Dispatching-Logik, Eskalationsregeln)

DEIN PROFIL

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker:in, Büromanagement) oder bringst vergleichbare Erfahrung mit
• Du hast Erfahrung im IT-Support-Umfeld, idealerweise bei einem MSP oder IT-Dienstleister
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. Jira, Matrix42)
• Du hast ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Request, Change Management)
• Du besitzt ein grundlegendes technisches Verständnis für Netzwerke, Server und Clients
• Du lebst den Servicegedanken und handelst kundenorientiert
• Du bringst Führungserfahrung mit und zeichnest dich durch Konfliktkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit aus

Das erwartet dich

• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur
• Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Fitnessstudiozuschuss mit Hansefit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops
• Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Jobrad
• Sabbatical-Möglichkeiten
• Sonderurlaub zu diversen Anlässen
• Mobile Work im EU-Ausland
• Weiterbildungen in unserer enthus Academy
• Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents

Dein Weg zu uns

Dein Weg zu uns

Bewerbe dich bei uns ganz einfach online.

Fragen beantwortet dir gerne Miriam Arnold telefonisch oder über WhatsApp unter der Nummer +49 1709460343.