Das sind wir

Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Digital. Dynamisch. Direkt für Wiesbaden.

Wir sind die WIVERTIS GmbH – der zentrale IT- und Digitalisierungs­partner der Landes­haupt­stadt Wies­baden. Als 100%ige Tochter der Stadt sorgen wir dafür, dass moderne Technologien da ankommen, wo sie wirklich etwas bewegen: in der Verwaltung, bei den Mitarbeitenden – und direkt bei den Bürger­innen und Bürgern.

Ob Rechenzentrum, Cloud, Netzwerke, IT-Security oder Applikationen – wir denken IT ganz­heit­lich, agil und mit Blick auf das große Ganze: eine moderne, digitale Stadt­ver­waltung, die funktioniert.

Was uns antreibt? Technik mit Sinn, Verantwortung mit Wirkung – und ein Team, das lieber anpackt als abwartet.

Damit unterstützt Du uns

• Mittendrin statt nur dabei – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement und unseren Betriebseinheiten
• Du bist fester Ansprechpartner für unsere Kunden – insbesondere bei Servicefragen, Beschwerden und im Qualitätsmanagement
• Du übernimmst Verantwortung für neue und bestehende Services und kümmerst Dich um Anfragen sowie Changes
• Du sorgst dafür, dass unsere Service-Management-Prozesse rundlaufen – mit Blick auf SLA-, OLA- und KPI-Erfüllung
• Du erstellst, prüfst und gibst Servicescheine, Angebote, Changes und Vertragsänderungen frei – in enger Abstimmung mit Projektmanagement, Solution Design und Service Operations
• Du verantwortest das Reporting gegenüber dem Kunden sowie intern und sorgst dabei für Transparenz in den Bereichen Qualität, Fortschritt und Leistung

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Studium oder fundierte Praxiserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
• Erfahrung im Umgang mit vertraglichen Servicevereinbarungen (SLAs, OLAs, KPIs) und Change Management
• Kommunikationsstärke und den Willen, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv zu gestalten

Du erfüllst nicht alle Punkte auf der Liste? Macht nix. Wenn Du Lust hast, dazuzu­lernen, Verantwortung zu über­nehmen und Dich weiter­zu­ent­wickeln, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Damit überzeugen wir

• Flexible Arbeitszeiten mit viel Freiraum für Deinen Alltag
• Mobiles Arbeiten mit Dienst-Laptop, damit auch unterwegs oder zu Hause alles läuft
• Jobticket für einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg
• Vielfältige Weiter­bildungs­mög­lich­keiten, die wirklich zu Dir und Deinen Aufgaben passen
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort – für alle, die lieber mit dem Auto kommen
• Eine zusätzliche Altersvorsorge über die Zusatz­ver­sorgungs­kasse der Stadt Wiesbaden

Kontakt

Klingt gut? Dann fehlt jetzt nur noch Deine Bewerbung – wir freuen uns auf Dich! Bewirb Dich direkt über unsere Karriere­seite: www.wivertis.de/Karriere

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