Lloyds Bank GmbH and its brands Bank of Scotland and Lloyds Bank have won over 1 million satisfied customers in recent years. And this thanks to convincing products and, above all, our committed colleagues who want to achieve the best for our customers every day with new ideas, challenges and joy. In order to continue writing our success story, we are looking for the right reinforcement for our teams, because all our ambitious goals would be unattainable without teamwork. We also welcome career changers.

For our office in Berlin Mitte we are looking for a

Workforce Management & Planning Specialist (m/f/d)

Your tasks

• Steuerung und Planung des operativen Geschäfts unter Berücksichtigung des aktuellen Volumens und der vereinbarten Service Level
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Erreichbarkeit für unsere Kunden unter Berücksichtigung der internen Servicelevel
• Verteilen der Back Office Aufgaben (z. B. Anträge, Mails, Nacharbeiten und Wiedervorlagemappen an Customer Consultants)
• Monitoring der Gesprächs- und Nacharbeitszeiten in Echtzeit zur Erreichung der Service Levels
• Monitoring der Bearbeitungs- und Liegezeiten für den Back Office-Bereich
• Erstellen und Interpretation von täglichen Reportings und Statistiken, Ableiten von angemessenen Planungs- und Steuerungsmaßnahmen
• Personaleinsatzplanung auf täglicher, monatlicher und jährlicher Basis unter Berücksichtigung von historischen Daten und des aktuellen Volumens sowie Freigabe von Fehlzeitenanträgen
• Entgegennahme und Weiterleitung von Krankmeldungen

Your knowledge/experience

• Mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Service / Call Center Bereichs
• Sehr gutes Organisations- und Zeitmanagement und die Fähigkeit sich wechselnden Arbeitsbelastungen anzupassen
• Sehr hohes Qualitätsbewusstsein und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und eine vorausblickende, ziel- und lösungsorientierte Vorgehensweise
• Konsequente Kunden- und Serviceorientierung, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Belastbarkeit
• Begeisterungsfähiger Teamplayer mit ausgeprägter Sozialkompetenz und hoher Empathie
• Sicheren Umgang mit PC, Internet, MS Office und Call Center gestützter Software
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Voraussetzung, gute Englischkenntnisse von Vorteil

We offer

• An international team with colleagues from more than 50 different countries
• Social benefits such as a company pension scheme and capital formation contributions
• 30 days holiday as well as 24 and 31 December as non-working days
• Employee Assistance Programme – personal 24/7 helpline for all employees
• Various possibilities for flexible working, i.a. various part-time models, flexitime
• Extensive, very flexible home office arrangements
• Possibility to work from other EU countries for up to 30 days per year
• Additional benefits such as sports activities, free fruit, nuts and drinks
• Employer contributions to BVG job ticket and a Lease a bike programme
• An informal corporate culture - without dress code and ‘Sie’.
• An excellent learning culture and opportunity to improve your professional competencies
• Easily accessible city centre offices, in the vicinity of many shops and restaurants to which you receive a discount

More Information

Lloyds Bank GmbH is committed to equal opportunities and actively promotes diversity and equality. We therefore welcome applications from candidates with disabilities. This position is available on a part time or full time basis.

We look forward to receiving your complete application (max. 3 MB) with a CV, references, salary expectations and earliest possible start date in English. Please send your application by e-mail only with the subject " Workforce Management & Planning Specialist (m/f/d) " to the following e-mail address: [email protected]

Your personal data will be treated confidentially. You can find more information about the handling of your data in our data protection declaration for applicants (m/f/d) under this link.

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Karl-Liebknecht-Straße 5

10178 Berlin

https://www.lloydsbank.de