Einleitung

Arbeitgeber: Coolworld Rentals GmbH

Einsatzort: 47051 Duisburg

Für unser Team in Duisburg suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die mit Freude Kunden betreut, Anfragen zuverlässig koordiniert und mit Einsatz dafür sorgt, dass unsere Kunden immer die passende Lösung erhalten.

• Art der Stelle: Vollzeit
• Stundenzahl: 40 Wochenstunden
• Ort: Duisburg
• Start: Ab sofort

Deine Rolle Als Customer Service Representative (CSR) bist du der Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kunden – von der Auftragsannahme bis zur Rückgabe des Equipments.

Du sorgst für klare Kommunikation, zuverlässige Koordination und stellst sicher, dass alle vertraglichen Leistungen (Equipment, Transport, Service und Störungsbearbeitung) reibungslos umgesetzt werden.

Bei dir laufen alle Fäden zusammen: Du arbeitest eng mit Disposition, Service, Planung, Lager und Abrechnung zusammen.

Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei.

Wer ist Coolworld Rentals?

Coolworld Rentals ist ein internationales Vermietungsunternehmen für Kühl – und Heiztechnik mit eigenen Niederlassungen, Logistik-Depots und Servicepunkten In Deutschland, in den Niederlanden, Frankreich, Belgien, Österreich und der Schweiz. Seit über 30 Jahren sind wir mit unseren mobilen Kühl- und Tiefkühlzellen, Prozesskühlung, Klimageräten und Heizungen im europäischen Markt erfolgreich tätig. Unser Unternehmen besteht aus engagierten Menschen mit umfassender Erfahrung in der Vermietung von Kühltechnik und Heizung.

Ihre Aufgaben

Du koordinierst gemeinsam mit dem Dispo-Team die Einsätze unserer Service-Techniker.

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden während der gesamten Mietdauer („Single Point of Contact“)
• Koordination und Überwachung aller vertraglich vereinbarten Leistungen
• Bereitstellung und Rücknahme von Mietanlagen
• Abstimmung der End Dates mit unseren Kunden
• Organisation von Transport, Montage und Inbetriebnahme
• Koordination von Serviceeinsätzen und Störungsmanagement
• Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, Disposition, Service und Billing
• Pflege und Nachverfolgung von Mietaufträgen im ERP-System (Dynamics, PlanBoard)
• Verwaltung und Zuordnung von Auftragsdokumenten, Serviceberichten und Abrechnungsdaten
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Gutschriften in Abstimmung mit den Fachabteilungen
• Unterstützung bei Monats- und Quartalsauswertungen (Kundenzufriedenheit, Servicelevel, Reaktionszeiten)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Operations- und Sales-Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozess

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Industrie­kaufmann/-frau, Speditionskaufmann/-frau, Servicetechnischer Koordinator o. ä.)
• Erste Erfahrung im Mietgeschäft, Facility Management, Logistik oder in der Servicekoordination von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit – du bist die Stimme von Coolworld gegenüber unseren Kunden
• Organisationsgeschick, Genauigkeit und Belastbarkeit – auch bei hohem Anfragevolumen
• Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen
• Technisches Grundverständnis (Kälte-, Klima- oder Energietechnik von Vorteil, aber kein Muss)
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse