Einleitung

Bausch + Lomb ( www.bausch-lomb.de) ist weltweit einer der bekanntesten Namen im Bereich der Augenheilkunde. Mit weltweit mehr als 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern arbeiten wir in den Bereichen Pharma, Vision Care (Kontaktlinsen) und Surgical (Augenchirurgie) daran, das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern. Stete Innovation und eine kräftige Wachstumsstrategie ermöglichen es uns, unseren Mitarbeitern ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten und attraktive, inspirierende Arbeitsplätze zu schaffen.

Ihre Aufgaben:

• Serviceorientierte Bearbeitung und Beantwortung von komplexen Kundenanfragen und Bestellungen im Bereich von Medizinprodukten

• Eigenverantwortliche Gebietsbetreuung für einen definierten Kundenbereich in der Region Deutschland/ Österreich/ Schweiz inkl. eigenständiger Abstimmung mit Ansprechpartnern / Kunden

• Telefonische Information zu Produkten und Services

• Termingerechte Bearbeitung der eingehenden Aufträge sowie Monitoring des Auftragsdurchlaufs im Warenwirtschaftssystem PeopleSoft inkl. Backorder-Management

• Professionelles Reklamations- und Beschwerdemanagement (Produkte und Service)

• Enge Zusammenarbeit und Koordination mit den Team-Kollegen und den Schnittstellen-Abteilungen wie z.B. Außendienst, Marketing oder Logistik

• Kaufmännische Abwicklung von Gutschriften und Retouren

• Berücksichtigung und Einhaltung rechtlicher Vorgaben (z.B. MPGD) sowie interner Richtlinien

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, wünschenswert im Bereich von Medizinprodukten

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise

• Hohe Teamfähigkeit kombiniert mit Eigenständigkeit

• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

• Empathie im Umgang mit Kunden

• Sorgfältige, strukturierte, zuverlässige sowie gewissenhafte Arbeitsweise

• Analytische Fähigkeiten und technische Affinität, um komplexe Prozesse schnell zu erfassen und in unseren Systemen präzise umzusetzen

• Gute EDV-Anwendungskenntnisse (MS Office)

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Attraktives tarifliches Gehaltspaket der Pharma-/Chemischen Industrie mit vielen Extraleistungen

• Urlaubs- und Weihnachtgeld sowie weitere tarifliche Sonderleistungen

• Mindestens 30 Tage Urlaub

• Zahlung eines Arbeitgeberzuschusses für die betriebliche Altersvorsorge

• Tarifliche, arbeitgeberfinanzierte Pflegezusatzversicherung

• 37,5h Arbeitswoche

• Flexible Arbeitsgestaltung sowie mobiles Arbeiten an 2 Tagen/Woche

• Karriere- und Weiterentwicklung, Trainings- und Schulungsprogramme

• Gesundheits-Check-ups, Fitnessstudiozuschuss

• Vielseitige Verpflegung in unserer Kantine

• Kostenfreie Parkplätze auf dem Gelände sowie eine Bezuschussung zum Deutschlandticket

• Teams mit herausragendem Spirit in denen wir voneinander lernen und Sie Ihr Potenzial entfalten können

• Einblicke in ein modernes, international agierendes Unternehmen mit viel Eigenverantwortung