Einleitung

Die Cosmema GmbH ist eines der am schnellsten wachsenden GovTech-Startup Deutschlands und Marktführer für digitale Bürgerkommunikation. Wir entwickeln moderne Lösungen für Kommunen - von Bürger-Apps bis zu KI-gestützten Services - und treiben die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung aktiv voran. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten und sie auf ihrem Weg zum Erfolg zu unterstützen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Manager (m/w/d).

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kommunen und unterstützt sie telefonisch oder per E-Mail bei Fragen rund um unsere digitalen Lösungen.
• Kommunikation mit Herz: Du gehst aktiv und freundlich auf unsere Kunden zu, findest pragmatische Lösungen und sorgst dafür, dass sich jede Kommune bei uns bestens betreut fühlt.
• Verbesserung der Qualität und des Services: Du arbeitest kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu optimieren, indem du Feedback sammelst und Verbesserungsmaßnahmen vorschlägst.
• Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und trägst aktiv zur Implementierung neuer Lösungen bei.

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support wünschenswert
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Hohe Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
• Teamfähigkeit und Flexibilität
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen

Wir bieten

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team
• Spannende Projekte und die Möglichkeit, innovative Technologien einzusetzen
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Attraktive Vergütung
• Ein motiviertes und dynamisches Team mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten und ein „WIR-Gefühl“ in der Cosmema-Familie