Wymagania niezbędne

wykształcenie: wyższe
doświadczenie zawodowe/staż pracy: co najmniej 6 miesięcy doświadczenia zawodowego związane z kontaktami z interesantami i ich obsługą

• Znajomość ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta
• Znajomość ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych
• Umiejętność działania w sytuacjach stresowych i pod presją czasu
• Umiejętność argumentowania
• Otwarte podejście do klienta
• Wysoka kultura osobista
• Umiejętność obsługi komputera w zakresie pakietu MS Office
• Umiejętność czynnego słuchania i analizowania przekazywanych informacji
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

Warunki pracy

• Nietypowe godziny pracy (w tym dyżury) – praca zmianowa, praca w porze nocnej, w niedziele i święta (dni ustawowo wolne od pracy) – obsługa całodobowej infolinii Rzecznika Praw Pacjenta
• Zagrożenie korupcją
• Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza
  administracji, np. obywatele)
• Praca przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie

Zakres zadań

• Obsługuje ogólnopolską, bezpłatną, całodobową Infolinię Rzecznika Praw Pacjenta (zwaną dalej: Infolinią RPP) w celu udzielania informacji związanych z prawami pacjenta oraz systemem ochrony zdrowia
• Przyjmuje interesantów w siedzibie Biura
• W sytuacjach powzięcia informacji uprawdopodobniających naruszenie praw pacjenta lub istnienia szczególnie ważnego interesu strony, przy wykorzystaniu środków porozumienia na odległość w szczególności telefonu, podejmuje natychmiastowe działania mające na celu wyjaśnienie sprawy
• Analizuje skargi pacjentów w celu określenia zagrożeń i obszarów w systemie ochrony zdrowia wymagających naprawy
• Wspiera merytorycznie pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich w zakresie realizowania bieżących zadań związanych z obsługą Infolinii RPP
• Prowadzi edukację w środowisku pacjentów o ich uprawnieniach wynikających z przepisów prawa oraz zasadach działania systemu zdrowotnego, w tym opracowuje we współpracy z Departamentem Współpracy materiały edukacyjne popularyzujące wiedzę o prawach pacjenta
• Bierze udział w konferencjach, sympozjach, naradach dotyczących problematyki praw pacjentów