To rola na styku klienta i zespołów wewnętrznych — prowadzisz wdrożenia i pomagasz klientom przejść na nowe rozwiązanie, zbierasz i porządkujesz zgłoszenia, testujesz kluczowe ścieżki i wspierasz kolejne stabilne wydania systemu.Zakres obowiązków:Wdrożenia systemuPlanowanie i realizacja wdrożeń u klientów (analiza potrzeb, konfiguracja systemu, uruchomienie produkcyjne).Konfiguracja środowisk, przygotowanie parametrów systemu, migracje danych oraz uruchamianie nowych funkcjonalności.Wdrażanie e-usług oraz integracji z systemami klienta (konfiguracja, testy, weryfikacja przepływów).Service Desk i obsługa zgłoszeńProwadzenie Service Desk: przyjmowanie zgłoszeń, triage, klasyfikacja, priorytetyzacja oraz bieżąca komunikacja z klientami.Samodzielne rozwiązywanie prostych zgłoszeń oraz eskalacja bardziej złożonych tematów do zespołów Support/R&D wraz z kompletem danych diagnostycznych.Dbanie o standardy obsługi: statusy zgłoszeń, terminy realizacji, SLA oraz spójne szablony komunikacji.Szkolenia, onboarding i materiałyProwadzenie szkoleń (online i stacjonarnych), onboarding użytkowników oraz wsparcie adopcji systemu.Tworzenie i aktualizacja materiałów: instrukcji, „how-to”, FAQ, bazy wiedzy oraz dobrych praktyk.Testy UAT i wsparcie jakościPrzygotowanie scenariuszy testowych, checklist oraz koordynacja testów akceptacyjnych (UAT) po stronie klienta.Testy manualne (smoke, regresja) kluczowych funkcjonalności przed wydaniami i wdrożeniami.Wsparcie zespołu R&D w testach integracji: weryfikacja API i przepływów, odtwarzanie problemów oraz potwierdzanie poprawek.Wsparcie procesu wydań (release)Udział w przygotowaniu wydań: walidacja zmian przed produkcją, kontrola wpływu na konfiguracje klientów.Przygotowywanie materiałów wdrożeniowych oraz release notes.Koordynacja komunikacji zmian i wdrożeń u klientów (wraz z checklistą wdrożeniową).Współpraca międzyzespołowaŚcisła współpraca z zespołami DI Team oraz Support Team w zakresie jakości danych, stabilności systemu i procesów operacyjnych.Współpraca z zespołem R&D przy zmianach funkcjonalnych, testach oraz eskalacjach.WymaganiaMin. 1 rok doświadczenia w obszarze: wdrożeń systemów, konsultingu IT, wsparcia technicznego (L1/L2), QA manual lub integracji systemów.Umiejętność prowadzenia tematów end-to-end: od zgłoszenia do rozwiązania (analiza, komunikacja, priorytety).Dobra organizacja pracy oraz nastawienie na jakość i klienta.Podstawy techniczne:rozumienie aplikacji webowych (HTTP, przeglądarka, podstawowa diagnostyka),testowanie integracji API (np. Postman, Swagger),mile widziane podstawy SQL (odczyt danych, proste zapytania).Umiejętność tworzenia czytelnej dokumentacji i instrukcji.Język polski – biegły; język angielski – min. komunikatywny.Mile widzianeDoświadczenie w pracy z Jira/Confluence lub podobnymi narzędziami ticketowymi i bazą wiedzy.Udział w projektach integracyjnych (system–system), UAT lub release management.Znajomość GIS/danych przestrzennych lub pracy z danymi.Umiejętność analizy logów oraz podstawy Linux.OferujemyRealny wpływ na standardy wdrożeń, obsługi klienta i jakości wydań.Pracę w małym, zgranym zespole oraz bliską współpracę z zespołem R&D.Możliwość rozwoju w obszarach: wdrożeń, testów, integracji oraz procesów operacyjnych.Formę współpracy: umowa o pracę lub B2B (do ustalenia).Tryb pracy: zdalny lub hybrydowy (do ustalenia).Niezbędne narzędzia pracy oraz uporządkowany onboarding.