Einleitung

 Wir suchen eine:n Specialist Customer Care, der/die komplexe After-Sales-Fälle bearbeitet und sowohl B2B- als auch B2C-Kund:innen ein herausragendes Erlebnis bietet. Sie fungieren als 3rd-Level-Support für unser Contact Center, steuern Eskalationen und arbeiten eng mit unseren Inhouse-Techniker:innen zusammen, um schnelle, präzise Lösungen zu liefern.

Ihre Aufgaben

• End-to-End-Bearbeitung von Servicevorgängen (B2B & B2C): Retouren, Mehrfachreparaturen, Neudefekte/DOA und Kostenvoranschläge.
• 3rd-Level-Support für das Contact Center über das Ticket-System; Beratung der Agents und Übernahme kritischer Tickets.
• Eskalations- und Interventionsmanagement zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung von SLAs.
• Prüfung von Servicevorgängen auf mögliche technische Issues; Verifizierung, Dokumentation und Koordination der nächsten Schritte.
• Klärung technischer Inhalte mit Inhouse-Techniker:innen und verständliche Aufbereitung für B2B/B2C-Kund:innen sowie das Contact Center.
• Sorgfältige Dokumentation und Fortschrittsverfolgung in SAP R/3 und den Ticket-Tools; Erstellung von Reports nach Bedarf.
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Knowledge Base.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder vergleichbar).
• Erfahrung im Service- und Beschwerdemanagement.
• Erfahrung im Umgang mit Kund:innen im B2B- und B2C-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen: SAP R/3 und MS Office.
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten – auch unter Druck.
• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe für Produkt- und Servicethemen.
• Teamgeist, freundliches und gewinnendes Wesen, Flexibilität und Belastbarkeit.

Wir bieten

Weitere Informationen

De`Longhi-Deutschland GmbH

Carl-Ulrich-Straße 4
63263 Neu-Isenburg

​​​​​​​