Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
Service Order Manager*in 
(Entgeltgruppe 11 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich bei uns:

• Du übernimmst die Steuerung externer Dienstleister zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs bei den Kunden des ITDZ Berlin
• Du koordinierst und steuerst Incidents und Service Requests im Rahmen des Field Services bezüglich ITArbeitsplätzen (IMAC/R/D)
• Du bist zuständig für die Abrechnung erbrachter Leistungen und Reporting von SLAs, KPIs
• Du bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung und Standardisierung der entsprechenden Prozesse sowie Professionalisierung des Field Services

Das bringst Du mit:

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Kenntnisse und Erfahrungen zu den wesentlichen Managementprozessen und die Nutzung von  ITSMWerkzeugen
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Steuerung und Koordination von externen Dienstleistern
• Kenntnisse im Bereich Projektmanagement
• Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 GER
• Du bist einverstanden eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchführen zu lassen - Hinweis: Mindestens 5 Jahre Aufenthalt in Deutschland werden vorausgesetzt

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Erfahrung in der Verwaltung von Lagerbeständen
• Erfahrung im Umgang mit kundenbezogenen Service-Requests und Incidents
• Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich ITIL
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (auch gegenüber Kunden), bist ein Organisationstalent, hast Freude am Arbeiten im Team und gehst lösungsorientiert an die Aufgaben heran

Gute Gründe, die für das ITDZ Berlin sprechen:

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite. 

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Ihrer Kompetenzen und Fähigkeiten. 

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen. 

Benefits

Außertarifliche Vergütung und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

Werde jetzt Teil unseres Teams!

Bewirb dich unter Angabe der Kennziffer 1835/2025 ausschließlich über das Stellenportal des ITDZ Berlin unter https://jobs.itdz-berlin.de/job-invite/1835/ und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse, Arbeitszeugnisse) bis zum 04. 01. 2026 ein. Bei einer vorliegenden Schwerbehinderung ist das Einreichen entsprechender Nachweise (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung) zur Berücksichtigung notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Fragen oder weitere Anliegen beantworten Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030 / 90222 5544 oder per E-Mail unter [email protected].