Firmenbeschreibung

Wenn Sie über einen beruflichen Neustart nachdenken, dann sollten wir uns unterhalten! Unser Geschäftspartner hat derzeit eine spannende Position als Service Desk Support Agent (m/w/d) am Standort Markersdorf zu vergeben. Vielfältige Aufgaben, eine von Wertschätzung geprägte Arbeitsatmosphäre und attraktive Benefits warten auf Sie – das Ganze in einer unbefristeten Festanstellung direkt bei unserem Kunden. Klingt gut? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Chancengleichheit ist uns ein großes Anliegen – Bewerber mit einer Behinderung sind uns herzlich willkommen!

Ihre Aufgaben

• Schnelle, höfliche und effektive technische Unterstützung für Kunden per Telefon oder digitale Kanäle leisten
• Aktiv zuhören, gezielte Fragen stellen und Probleme genau diagnostizieren, unter Einordnung nach Schweregrad und Komplexität
• Technische Probleme beheben oder bei Bedarf an die entsprechende Stelle eskalieren
• Detaillierte und genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, technische Probleme und deren Lösungen in Microsoft Dynamics 365 führen
• Laufende Aktualisierung und Erweiterung des Wissens über Unternehmensprodukte, Dienstleistungen und Systemfunktionen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Agenten und Technikern zur Lösung komplexer Probleme
• Qualitätssicherung & Kundenzufriedenheit

Unsere Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder im Kundenservice
• Technisches Verständnis
• Empathisch, geduldig und belastbar im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
• Grundkenntnisse in Betriebssystemen, gängigen Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten
• Fließende Deutschkenntnisse

Das dürfen Sie erwarten

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
• Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse