Über uns

Die SLM – Super Last Minute GmbH verantwortet die touristischen Marken Condor Holidays und SLM und ist Teil eines modernen Firmenverbunds im Bereich dynamischer Pauschalreisen. Zur Verstärkung unseres operativen Bereichs suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den Second Level Support.

Second Level Support –  Touristik / Sales Support (m/w/d)

Aufgabenbereich

Bearbeitung und Klärung touristischer Vorgänge

• Behandlung von Vorgängen, die vom Call-Center zur weiteren Prüfung weitergeleitet werden.
• Lösung von Fällen entlang der gesamten Reisekette (Flug, Hotel, Zusatzleistungen, Zahlungsprozesse).
• Analyse von Abweichungen in Buchungsprozessen und Ableitung geeigneter Maßnahmen.

Koordination & Servicesteuerung

• Zentrale Anlaufstelle für das Call-Center bei fachlichen Rückfragen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Service, Vertrieb, Produkt und internen Fachbereichen.
• Erstellung von Prozesshinweisen, kurzen Wissensdokumenten und internen FAQ  zur Unterstützung des Kundenservice.

Unterstützung des Vertriebs (Sales Support)

• Bearbeitung von Anfragen aus dem Reisebürovertrieb.
• Unterstützung bei der Pflege von Agentur- und Vertragsdaten.
• Zusammenarbeit mit Sales-Kolleg:innen in operativen Fragestellungen und Sonderfällen.

Prozessunterstützung & Qualität

• Identifikation wiederkehrender Themen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung operativer Abläufe.
• Mitarbeit bei Tests neuer Funktionen und Durchführung von Qualitätskontrollen.
• Erstellung von Auswertungen zu Falltypen, Fehlerbildern und Bearbeitungszeiten.

Profil

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung; touristische Erfahrung wünschenswert.
• Erfahrung im Reisebüro, Service Center oder Backoffice ist von Vorteil.
• Kenntnisse gängiger Reservierungs- und Mid-Office-Systeme.

Arbeitsweise & Persönlichkeit

• Hohe Selbstmotivation, Eigeninitiative und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an serviceorientiertem Arbeiten.
• Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick zu behalten.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Bereitschaft, sich aktiv einzubringen.

IT- & Sprachkompetenz

• Sicherer Umgang mit MS-Office; gute digitale Affinität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Moderne Arbeitsumgebung im Zentrum von Baden-Baden.
• Flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage.
• Attraktive Mitarbeitervorteile wie vergünstigte Reisen.
• Flache Hierarchien, kurze Wege und ein unterstützendes Team.
• Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung interner Prozesse.

Bewerbung

Bitte sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung an: Herrn Julian Maidhof · Augustaplatz 8 · 76530 Baden-Baden · Email: [email protected]