Über uns

Wir sind die Stefanini-Gruppe – ein weltweit agierendes Technologieberatungsunternehmen mit brasilianischen Wurzeln. Wir glauben an die Kraft der Menschen, Unternehmen durch Technologie zu transformieren. In über 40 Ländern sind wir vertreten und verfolgen das Ziel, gemeinsam mit unseren Kunden Lösungen zu entwickeln, die Ergebnisse beschleunigen und die Erfahrungen von Menschen und Organisationen verbessern.

Für uns ist Technologie nicht das Ziel, sondern das Mittel: Im Mittelpunkt stehen immer die Menschen, die den Wandel vorantreiben. Unser Ansatz ist „AI First“ – wir investieren in modernste Technologien und richten unser Handeln konsequent auf den Erfolg unserer Kunden aus. Als Unternehmen, als Gruppe, leben wir Zusammenarbeit und bieten ein dynamisches Umfeld, in dem Sie durch praktische Erfahrungen lernen, gemeinsam mit dem Team wachsen und Ihre eigenen Ideen und Projekte einbringen können.

Wir sprechen nicht nur über digitale Transformation – wir glauben an echte Veränderung, die bei den Menschen beginnt und Unternehmen nachhaltig prägt.

Wenn Sie einen Ort suchen, an dem Sie sich weiterentwickeln, Innovationen vorantreiben und Teil von etwas Größerem werden möchten, dann sind Sie bei der Stefanini-Gruppe genau richtig.

Deine Aufgaben

Arbeiten Sie in einem dynamischen, sich stetig wandelnden Umfeld und übernehmen Sie Verantwortung für exzellenten Kundenservice und praxisnahen IT-Support.

Nutzen Sie die Chance, Teil eines ambitionierten Unternehmens an der Branchenspitze zu werden und eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung von hochwertigem IT-Support zu übernehmen.

Wir suchen eine proaktive Persönlichkeit mit großem Interesse an Technologie. Zudem erwarten wir ausgeprägte Serviceorientierung, die Fähigkeit, vertrauensvolle Arbeitsbeziehungen im Team und mit Anwendern aufzubauen, sowie eine flexible und engagierte Arbeitseinstellung.

Ihre Aufgaben:

• Grundlegende Fehleranalyse und Behebung im Netzwerkbereich
• Isolierung und Lösung von Problemen mit Druckern und Multifunktionsgeräten
• Vor-Ort- und Remote-Support bei komplexen Softwareproblemen
• Fehlerbehebung und Support für mobile Endgeräte
• Unterstützung bei Remote-Access-Problemen
• Nachverfolgung und Bearbeitung von Tickets (Erstellung, Aktualisierung, Abschluss)
• Eskalation nicht lösbarer Tickets an den zuständigen Kunden- oder Drittanbieter-Support
• Ausrollen und Bereitstellen von PCs/Macs an Endanwender
• Onboarding neuer Mitarbeitender bei Bedarf
• Konfiguration und Bereitstellung von Telefonen
• Konfiguration von PCs/Macs nach Imaging
• Bereitstellung und Inbetriebnahme von IT-Equipment
• Imaging und Vorbereitung von PCs/Macs oder mobilen Geräten (inkl. Aktivierung bei Bedarf)
• Migration von Endanwenderdaten
• Allgemeiner IT-Support, sowohl vor Ort als auch remote, nach Bedarf
• Face-to-Face- und Remote-Desktop-Support sowie Basis-Support für POS-Systeme
• Unterstützung von Head Office- und Backoffice-Teams
• Einrichtung und Konfiguration neuer Router, Switches und Firewalls
• Hardware-Support (Reparatur und Austausch von Workstations, Laptops, Druckern)
• Durchführung von Hardware-Audits am Standort
• Verwaltung von Besucherzählern und ähnlichen Systemen

Dein Profil

• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in einer technischen ICT-Umgebung
• Allgemeines Know-how im Bereich End User Technologien
• Erfahrung mit End User Workspace-Plattformen (z. B. Discovery, Asset Management, Client Management)
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Plattformen für Endanwender (Active Directory, Office, SCCM)
• Erfahrung mit ITSM-Tools (bevorzugt ServiceNow)
• Ausgeprägtes Interesse an künstlicher Intelligenz und die Bereitschaft, unser internes SAI Library Tool zur Optimierung Ihrer Arbeit einzusetzen, sind von Vorteil
• Ausgeprägte Soft Skills: Planungs- und Organisationsfähigkeit, hohe Detailgenauigkeit, Problemlösungskompetenz, analytisches Denken, Flexibilität
• Kundenorientierung und Sensibilität im Umgang mit Anwendern; Fähigkeit zu technischer Dokumentation
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnologie, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Nachweisbare Erfahrung in der Umsetzung von standortübergreifenden Infrastrukturprojekten
• Fähigkeit, mehrere Projekte/Aufgaben gleichzeitig zu steuern und Prioritäten richtig zu setzen
• Bereitschaft, bei Bedarf auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten
• Reisebereitschaft innerhalb Europas (ca. 20 %)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Was wir bieten

• Attraktives Gehalt mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Jahresurlaub
• Geregelte Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit
• Regelmäßige Feedbackgespräche
• Individuell abgestimmtes Onboarding
• Umfangreiche interne Weiterbildungsmöglichkeiten
• Empfehlungsprämien
• Eine spannende Aufgabe in einem weltweit agierenden Familienunternehmen

Die obenstehende Stellenbeschreibung dient dazu, den allgemeinen Charakter und das Niveau der Tätigkeiten innerhalb dieser Position darzustellen. Sie erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und kann im Einzelfall um weitere Aufgaben und Verantwortlichkeiten ergänzt werden.

Und wie geht es weiter?

Am besten bewerben Sie sich noch heute, da Stellenanzeigen jederzeit deaktiviert werden können – und wir möchten nicht, dass Sie diese Chance verpassen!

Diversität & Inklusion

Bei der Stefanini Group schätzen wir Vielfalt und Chancengleichheit – unabhängig von ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht oder Nationalität. Wir wissen und fördern, wie wichtig es ist, authentisch zu sein!

Kontakt

Lenz, Melina