Einleitung

Über unsWir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.
Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.
Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.
Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben• Ihre Einsatzphasen
• Phase 1: 6 Monate Einsatz beim Kunden über die everience Germany GmbH
• Phase 2: Feste Übernahme durch den Kunden
• Option: Entwicklungspotenzial zur Teamleitung nach der Übernahme• Ihre Aufgaben• 1st & 2nd Level Support: Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal, Dokumentation im Ticketsystem, Remote-Support (z. B. TeamViewer)
• Onsite Support: Installation, Konfiguration und Reparatur von Hard- und Software vor Ort inkl. Datenübernahme (PCs, Drucker etc.)
• Netzwerk-Support (L2): Unterstützung bei Switch- und Router-Themen, grundlegende Konfigurationen, Fehleranalyse im Netzwerkumfeld
• Fehleranalyse: Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung von Störungen
• Zusammenarbeit: Austausch mit anderen Support-Gruppen (2nd/3rd Level)
• Kundenservice: Freundliche und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen
• ITSM | ITIL: Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von Prozessen
• Sonderaufgaben: z. B. Knowledge Management oder Incident Management

Ihr Profil

Ihr Profil Fachliche Anforderungen• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung als IT-Techniker, idealerweise im L2-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows Client/Server , Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik (Switching, Routing, VLANs)
• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierung, Teamgeist und sicheres Auftreten
• Persönliche Anforderungen
• Serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
• Proaktives Handeln, Teamgeist und Hands-on-Mentalität
• Pluspunkte: ITIL-Zertifizierung (v3/v4), Erfahrung im Knowledge Management

Wir bieten

Warum wir?• Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
• Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.
• Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
• Sicherheit & Benefits: Unbefristeter Vertrag, faires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.