Softwarelösungen für Transport und Logistik

Die DAKOSY Daten­kommunikations­system AG bietet als einer der führenden IT- und Software­dienst­leister für die Transport­wirtschaft und die logis­tischen Bereiche von Handel und Industrie seit über 40 Jahren zukunfts­weisende Lösungen an, insbe­sondere für die inter­nationale Speditions- und Zoll­abwicklung. Darüber hinaus ermög­licht die DAKOSY AG ihren Kunden als System­haus und Clearing-Center die Nutzung viel­fältiger IT- und Rechen­zentrum-Services. Über die hoch­modernen Rechen­zentren wickeln 3.000 Unter­nehmen welt­weit ihre Geschäfts­kommuni­kation ab.

Zur Unter­stützung unseres First-Level-Supports suchen wir zum nächst­möglichen Zeit­punkt einen

Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk

in Vollzeit und unbefristeter Stellung.

Deine Herausforderungen:

• Betreuung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Software­produkte sowie Rechen­zentrum- und EDI-Services
• Entgegennahme, Doku­mentation, Prio­ri­sierung und Nach­verfolgung von Kunden­anfragen im Ticket­system
• Qualifizierte Vor­analyse und Weiter­leitung an den 2nd-Level-Support
• Aktive Kommunikation mit Kunden zu Bearbeitungs­ständen und Lösungen
• Überwachung und Inter­pretation von System­zuständen mit­hilfe moderner Monitoring-Tools
• Sicherstellung der Ein­haltung verein­barter Service­levels
• Pflege von Kunden- und Stamm­daten sowie der internen Wissens­daten­bank
• Mitarbeit bei der Optimierung von Support­prozessen und Arbeits­abläufen
• Enge Zusammenarbeit im Team sowie mit angrenzenden Fach­bereichen

Deine Arbeitszeiten & Entwicklungs­perspektive

• Du startest bei uns in einer planbaren Tag­schicht­position mit festen Ansprech­partnern und klaren Strukturen
• Perspektivisch kann sich, ab­hängig von der Team­entwicklung, in gemein­samer Ab­stimmung sowie per­sön­licher Präferenz, auch die Mög­lichkeit ergeben, Auf­gaben in einem Wechsel­schicht­modell zu über­nehmen

Dein Profil:

• Ausbildung als Servicefachkraft / Kaufmann (m/w/d) für Dialog­marketing oder eine Aus­bildung im Speditions- und Logistik­umfeld bzw. vergleich­bare Quali­fi­kation
• Ausgeprägte Kunden- und Service­orientierung, ggf. mit ersten Erfahrungen im Service­desk
• Erhöhte Lernbereitschaft zur Ein­arbeitung in die Zusammen­hänge der DAKOSY-Anwen­dungen und -Services
• Technisches Verständnis, selbst­ständige Arbeits­weise, Kommu­ni­ka­tions- und Team­fähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch­kenntnisse

Was wir Dir bieten:

• Einen unbe­fristeten und sicheren Arbeits­platz in einem system­relevanten und inter­national agierenden Unter­nehmen
• Vergütung mit vielen Zusatz­leistungen (u. a. Sport­angebot EGYM Wellpass, bezuschusstes Deutschlandticket, betriebliche Alters­vorsorge, vermögens­wirksame Leistungen)
• Ein familien­freundliches Unter­nehmen mit Gesund­heits­management
• Ein hoch ­motiviertes Team, kollegiale Arbeits­atmosphäre und eine offene Kommunikations­kultur
• Raum für eigene Ideen in einer modernen Arbeits­umgebung
• Individuelle Einar­beitung mit Weiter­bildungs­maßnahmen und persönlichen Entwicklungs­möglich­keiten

Interesse geweckt?

Wir freuen uns über Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe des Gehaltswunsches via [email protected].

DAKOSY Datenkommunikationssystem AG · Bente Cichon · Mattentwiete 2 · 20457 Hamburg