Einleitung

Die MOIN Mobilitätsinfrastruktur und -betriebs GmbH Landkreis Lüneburg ist eine hundertprozentige Tochter des Landkreis Lüneburg. Als solche gestalten und betreiben wir den öffentlichen Nahverkehr in der Region modern, zuverlässig und klimaneutral.

Wir suchen dich für unser engagiertes Team als Mitarbeiter (m/w/d) Kundendialog.

Aufgaben

• Du bist die Ansprechperson für unsere Kunden*innen, bei allen Fragen unter anderem bei Beschwerden, ob am Telefon oder per Mail
• Bei Anfragen holst du die nötigen Infos und Stellungnahmen ein und gibst alle relevanten Details an unsere Kunden*innen weiter
• Der Beschwerdemanagement-Prozess liegt in Deinen Händen und Du sorgst dafür, dass er reibungslos läuft
• Du bist immer informiert und auf dem neuesten Stand, erstellst Auswertungen und kannst komplexe Sachverhalte verständlich kommunizieren

Profil

WAS DU MITBRINGST

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und kennst das Strecken- und Liniennetz des HVV und des Bediengebietes der MOIN sehr gut
• Du hast Freude am Umgang mit Fahrgästen und überzeugst mit einer sehr großen Service- und Kundenorientierung
• Und Du kannst auch in schwierigen Gesprächen ruhig bleiben und erklärst komplexe Themen so, dass alle sie verstehen
• Office 365 beherrschst du sicher und arbeitest dich schnell in neue Programme ein
• Du überzeugst durch eine fehlerfreie Rechtschreibung und über gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Eine spannende und verantwortungsvolle Position mit einem facettenreichen Aufgabengebiet
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach TV-N, Jahressonderzahlung und Urlaubsgeld, 30 Tage Urlaub, ab 2026 zwei Entlastungstage sowie betriebliche Altersvorsorge
• Bezuschussung für Firmenfitness und Jobticket
• Vielfältige und fachspezifische Fortbildungen und eine Perspektive zur Weiterentwicklung
• Die Chance, deinen neuen Arbeitsplatz aktiv mitzugestalten