Ein Herz für die Region

Für unsere privaten und gewerblichen Kundinnen und Kunden stellen wir die tag­tägliche Ver­sorgung mit Wasser, Energie, Daten­diensten und nach­haltiger Mobilität sicher. Mit der Expertise und Erfahrung unserer 185 Mit­arbeiterinnen und Mit­arbeiter begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden vor Ort bei der Umsetzung der Energie­wende und auf dem Weg zur Klima­neutralität.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 

Mitarbeiter (m/w/d) Kunden-Center und Forderungsmanagement

Unser Kunden-Center ist der erste Anlaufpunkt für unsere Kundinnen und Kunden und deren Anliegen rund um das Thema Energie.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Sie beraten und betreuen unsere Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort.
• Fragen zu unseren Tarifen, Vertragsänderungen, Verbrauchsabrechnungen oder bei einem Umzug klären Sie schnell und umfassend mit den Kundinnen und Kunden.
• Sie beraten zu Rechnungsfragen und zum Zahlungsverkehr.
• Sie sind der Ansprechpartner (m/w/d) bei Zahlungsrückständen, erstellen und überwachen Mahnungen und verein­baren Ratenzahlungen.
• Reklamationen und Beschwerden nehmen Sie so an und klären sie, dass die Kunden­beziehung gestärkt aus der Reklamation hervorgeht.
• Sie stellen sicher, dass die Kundenstammdaten in unseren Systemen stets aktuell sind.

Sie bringen mit:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Kundenservice, Forderungsmanagement oder idealerweise in der Energiewirtschaft
• Sicheren Umgang mit MS Office; Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 bzw. CRM-Systemen von Vorteil
• Ausgeprägte Servicebereitschaft, Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Freundliches, verbindliches und souveränes Auftreten – persönlich, telefonisch und schriftlich
• Sehr gute Kenntnisse in deutscher Grammatik und Rechtschreibung sowie eine sehr gute Ausdrucksweise
• Strukturierte, gewissenhafte und effiziente Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Hohe Eigenverantwortung, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächs­situationen souverän zu bleiben
• Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit, insbesondere bei Zahlungsrückständen
• Motivation, sich aktiv und nachhaltig in unser Team einzubringen

Wir bieten Ihnen:

• Einen spannenden, abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem guten Team
• Eine intensive und strukturierte Einarbeitungsphase
• Flexible Arbeitsplatzgestaltung im Rahmen unserer Öffnungszeiten
• Technische Ausstattung für Homeofficetätigkeit nach Rücksprache
• Kontinuierliche persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Eine unbefristete Festanstellung in einem sicheren, regionalen Unternehmen
• Attraktive Arbeitsbedingungen entsprechend dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V), flexible Arbeitszeitmodelle und eine betriebliche Altersvorsorge
• Weitere Benefits, wie Zuschuss zum ÖPNV, zum Fitnessstudio und zum Mittagessen in unserer Kantine, private Krankenzusatzversicherung, gemeinsame Mitarbeiter-Events sowie Sport- und Gesundheitsangebote

Kontakt

Erste Fragen beantwortet Ihnen gerne unsere HR-Mitarbeiterin, Frau Cansu Kilic, telefonisch unter 07151 131-148.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Wenn Sie mehr über uns als zuverlässigen und attraktiven Arbeitgeber erfahren möchten, klicken Sie bitte hier.

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Stadtwerke Waiblingen GmbH
Schorndorfer Straße 67, 71332 Waiblingen
Telefon 07151 131‑0, Telefax 07151 131‑202
www.stadtwerke-waiblingen.de