Einleitung

Busse und Bahnen stehen für eine umweltfreundliche, sichere und moderne Mobilität – und leisten einen wichtigen Beitrag für eine lebenswerte Stadt und Region. Die MVV GmbH, als Regiegesellschaft der öffentlichen Hand, sorgt für die Organisation des öffentlichen Nahverkehrs im Großraum München.

Für unseren Bereich Marketing suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Betreuung von Fahrgastanliegen, Unterstützung im Team Kundendialog (w/m/d) in Vollzeit, befristet für 2 Jahre

Mitarbeiter/in im Kundendialog (m/w/d)

Der MVV-Kundendialog

Zusammen mit unseren Partnern (u.a. S-Bahn München, MVG GmbH) sorgen wir für einen attraktiven öffentlichen Verkehr für die Menschen im Großraum München. Mit einem modernen Marketing und einer aktiven Öffentlichkeitsarbeit kommunizieren wir das Verbundsystem als Ganzes. Wir setzen alles daran, unsere Fahrgäste zufriedenzustellen. Unser erfahrenes Kundendialog-Team hilft als direkter Ansprechpartner bei Anfragen und Beschwerden. Wir hören zu, recherchieren die Ursachen und bieten aktiv eine kundenorientierte Lösung an. So trägt der MVV-Kundendialog maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit im Mobilitätsverbund zu steigern.

Aufgaben

• Bei uns arbeitest Du als Mitarbeiter/in im Kundendialog an der direkten Kundenschnittstelle im Rahmen eines professionellen Kundenbeziehungsmanagements.
• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste rund um Mobiliätsthemen im Münchner Verkehrsverbund
• Dabei bearbeitest du selbständig schriftliche und telefonische Kundenanliegen – von Deutschlandticket, Beratung zum Fahrkartenangebot, Fahrplanauskunft, On-Demand Verkehr Flex sowie Regionalbusverkehr in den Landkreisen.
• Du nutzt serviceorientierte Telefonie und Kommunikation per E-Mail, um unsere Serviceziele sicherzustellen.
• Du findest kundenorientierte Lösungen für die Fahrgäste. Dabei entscheidest du selbständig Kulanzerstattungen in einem vorgegebenen Rahmen.

Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung.
• Im Umgang mit Kundinnen und Kunden hast Du bereits Erfahrung und die Bearbeitung derer Anliegen macht Dir Freude.
• Auch Wiedereinsteiger:innen nach einer beruflichen Auszeit sind uns willkommen.
• Du besitzt ein hervorragendes Sprachgefühl und die Fähigkeit, komplexe Themen zielgruppengerecht auf den Punkt zu bringen – gern auch in englischer Sprache. Die deutsche Sprache beherrschst du sicher in Wort und Schrift.
• Bereitschaft an einem Schichtdienstmodell mit Arbeitszeiten zwischen 7 – 18 Uhr
• Eine zuverlässige und selbständige Arbeitsweise, auch im Umgang mit MS365 bringst Du mit

Wir bieten

Bei der MVV GmbH erwarten Dich sehr vielseitige Aufgaben und viel Raum für deine Ideen. Das alles bei einer Atmosphäre der offenen Türen, kurzen Wege und netten Kolleginnen und Kollegen.

• Sicherheit des öffentlichen Dienstes: Vergütung nach TVöD-V mit Münchenzulage, Jahressonderzahlung und Leistungsprämie, dazu arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Deutschlandticket
• Vereinbarkeit von Job und Familie: Homeofficemöglichkeit (2 Tage/Woche), 39 Wochenstunden, 30 Tage Urlaub plus zusätzlich freie Tage durch Tarifvertrag
• Weitere Benefits: Betriebliches Gesundheitsmanagement, regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, Teamevents, kostenfreier Kaffee und Tee, Teilnahme an Corporate Benefits.

Weitere Informationen

Interessiert? Dann fehlt nur noch eines: Deine Bewerbung!

Solltest Du noch Fragen haben, stehen wir Dir gerne auch telefonisch unter (089) 210 33 – 248 Verfügung.

Wir setzen uns für eine inklusive Unternehmenskultur ein und schätzen Vielfalt in all ihren Facetten. Bei uns zählen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und Fähigkeiten. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität. Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber, sich bei uns zu bewerben.

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Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH (MVV)
Thierschstraße 2, 80538 München