Einleitung

Unsere Tochtergesellschaft Cargobull Parts & Services verantwortet im weltweiten Team aller Schmitz Cargobull After Sales Mitarbeiter:innen die Realisierung des Markenversprechens für unserer Produkte im Lebenszyklus. Rund 180 Kolleg:innen sorgen für ein flächendeckendes Netz aus Service Partnern und Werkstätten. Dadurch stellen wir eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit sicher, damit unsere Kunden schnell wieder auf der Straße sind.

Gestalten Sie die Zukunft unseres Customer Services! Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die den Aufbau einer modernen Call Centers Struktur verantwortet und externe sowie interne Teams erfolgreich führt. Wenn Sie KPI-getriebene Prozesse wohlfühlen und Erfahrung im Investitionsgüterbereich mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

• Aufbau eines internen Call Centers sowie Steuerung externer Dienstleister

• Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse zur Kunden- und Service-Partner Betreuung

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

  • Begeisterung für unsere Serviceprodukte erlebbar machen

• KPI-Steuerung und Performance Management

  • Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden KPI-Systems (u. a. Service Level, Erreichbarkeit, First Call Resolution, Kundenzufriedenheit)
  • Kontinuierliches Monitoring, Reporting und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Transparente Kommunikation der Ergebnisse gegenüber internen Stakeholdern und externen Dienstleistern.

• Enge Zusammenarbeit mit Serviceabteilungen und Vertrieb

• Budgetplanung und Kostenkontrolle für den Bereich Customer Success Center

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und Management von Call Centern, idealerweise im Investitionsgüterbereich
• Projekterfahrung und Analytisches Denken
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine proaktive Arbeitsweise
• Eigeninitiative, Belastbarkeit und Kostenbewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse weitere Sprache von Vorteil
• Hohe IT-Affinität und Reisebereitschaft

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeit & mobiles Arbeiten in einer 38,5 Stunden Woche
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Familiäres Arbeitsklima & Du-Kultur
• Gesundheitsmanagement & Altersvorsorge
• Mitgestalten statt mitarbeiten
• Flache Hierarchien und Entscheidungswege
• Hansefit Firmenfitness
• JobRad Leasing
• Regelmäßige Teamevents

Weitere Informationen

Jetzt bewerben!

Ansprechpartner
Elke Wiemann
Human Resources
[email protected]
+49 2558 81 1266

Schmitz Cargobull AG
Bahnhofstraße 22
48612 Horstmar