Peak Scientific ist ein weltweit führender Anbieter von innovativen Gasgenerierungslösungen für Analyselabore in einer Vielzahl von Branchen, darunter Biowissenschaften, Biomedizin, Pharmazie, Petrochemie und Umwelt. Nach fast 30 Jahren kontinuierlichen Wachstums hat sich Peak als wichtiger Akteur im Bereich der Laborgasgenerierung etabliert – einem Markt, dessen Wert weltweit auf über 250 Millionen Pfund geschätzt wird und der weiterhin wächst. Mit über 20 Niederlassungen auf allen Kontinenten und mehr als 700 Mitarbeitern weltweit ist Peak eine der Erfolgsgeschichten der schottischen Fertigungsindustrie des letzten Jahrzehnts.

Der Service Delivery Supervisor ist eine neue und spannende Position, da der erfolgreiche Kandidat den Servicebetrieb in der gesamten DACH-Region leiten, 6 Außendiensttechniker motivieren und sicherstellen wird, dass unsere Kunden einen hervorragenden technischen Support erhalten. Diese Position ist in unserem Büro in Frankfurt angesiedelt, erfordert jedoch Reisen innerhalb der DACH-Region und gelegentlich auch innerhalb der EMENA-Region.  

Ihre Aufgaben

Der Service Delivery Supervisor spielt eine wichtige regionale Rolle für den Erfolg unserer Kunden. Sie koordinieren die Serviceaktivitäten, unterstützen die Außendiensttechniker und fungieren als erster Ansprechpartner für OEMs, Partner und Endnutzer. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Servicestandards weiterhin erstklassig sind, und tragen gleichzeitig zur Entwicklung regionaler Servicestrategien bei.

Ihre Aufgaben

• Leitung und Management des Teams, Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Förderung der Leistungsfähigkeit und Ressourcenplanung und Terminierung von Servicebesuchen zur Sicherstellung der SLA-Einhaltung.
• Überwachung und Koordination der Service Delivery- und Service Administration-Teams in der DACH-Region.
• Vertretung des Unternehmens als Hauptansprechpartner vor Ort für alle servicebezogenen Angelegenheiten.
• Bereitstellung von technischem Support in der Landessprache für OEMs, Partner und Großkunden.
• Unterstützung der FSEs bei Außendienstaktivitäten nach Bedarf – einschließlich Vertretung bei Arbeitsüberlastung oder Abwesenheit.
• Enge Zusammenarbeit mit der Zentrale und den regionalen Vertriebsteams, um eine einheitliche Kundenstrategie sicherzustellen.
• Entwicklung und Umsetzung regionaler Serviceinitiativen, die auf die Unternehmensziele abgestimmt sind.

Ihr Profil

• Relevante technische Ausbildung bevorzugt z.B. Technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker, Elektroniker, Industriemechaniker o. Ä.)
  und idealerweise eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister
• Erfahrung  in den Bereichen Mechanik, Elektrik, Pneumatik und Hydraulik wünschenswert
• sehr gute Deutsch- und Englishkenntisse in Wort und Schrift (C1)
• Erfahrung in der wissenschaftlichen, Gas- oder ähnlichen technischen Industrie bevorzugt
• Ausgeprägte interkulturelle Kommunikationsfähigkeit und regionale Berufserfahrung.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten mit einer systematischen, detailorientierten Denkweise.
• Fähigkeit, technische Informationen klar zu vermitteln und die Kommunikation an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Prozessverbesserungen voranzutreiben und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
• Selbstständigkeit mit ausgeprägtem kaufmännischen und operativen Verständnis.

Wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• Firmenwagen kann zur Verfügung gestellt werden
• 30 Tage Urlaub
• Alle Reisekosten werden erstattet
• Ein professionelles Arbeitsoutfit, notwendige Werkzeuge, ein Laptop und ein Mobiltelefon zur Unterstützung Ihrer Außendiensttätigkeit
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen im Fertigungsbereich
• Ein dynamisches und herausforderndes Arbeitsumfeld

Unsere Werte orientieren sich an unseren Mitarbeitenden, unseren Kunden und unserem Service. Auch wenn die Atmosphäre im Unternehmen freundlich, locker und kollegial ist, steht für uns stets das Erreichen erfolgreicher Ergebnisse für unsere Kunden im Mittelpunkt.

Im Herzen von Peak steht der Fokus auf „das Richtige tun“ – ein informeller Ansatz, der jedoch im gesamten Unternehmen bekannt und verinnerlicht ist. 

Weitere Informationen

Wenn Sie sich in unserem globalen Unternehmen wiederfinden, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf auf Englisch zur Prüfung ein.