Einleitung

Gude und schön, dass Du da bist!

Du möchtest wissen, warum Local Brand X Dein nächster Arbeitgeber sein soll? Dann schau Dir gerne an, wer wir sind und was Dich bei uns erwartet.

Local Brand X ist einer der führenden Anbieter für Marketing-Management-Software. Mit der Local Marketing Plattform können Unternehmen ihre Vertriebspartner bei der Erstellung und Durchführung von Marketingmaßnahmen und -kampagnen entlang der Customer Journey unterstützen. Immer mit dem Ziel, einheitliches lokales Marketing durchzuführen, die Sichtbarkeit vor Ort zu erhöhen und dadurch den Marketingerfolg zu steigern. Bereits über 75.000 Anwender, von über 50 Marken wie BayWa, Freenet, HanseMerkur oder IVECO, arbeiten mit Lösungen von Local Brand X.

Deine Aufgaben

Als Customer Service Agent bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden/Kundinnen. Du bearbeitest und priorisierst Supportanfragen im Ticketsystem, analysierst technische Probleme und arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen, um schnelle und qualitativ hochwertige Lösungen sicherzustellen.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung von Fehlern und Supportanfragen von Kunden/Kundinnen (via Ticketsystem)
• Sicherstellung eines effizienten, priorisierten Supports mit Fokus auf Verfügbarkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Dokumentation von Supportanfragen
• Technische Analyse und Erstlösung von Problemen in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
• Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Wissensdatenbanken und Standardlösungen
• Etablierung von KPIs und Monitoringkennzahlen zur Qualitätssicherung

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Vorzugsweise Erfahrung in einem IT-Kundensupport/-Service oder einem User Helpdesk
• Freundliches und kompetentes Auftreten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift
• Erweiterte Englischkenntnisse

Wir bieten

Warum Local Brand X?

Weil Deine Fähigkeiten bei uns wertgeschätzt werden! Wir bieten Dir außerdem:

• Agiles und motiviertes Arbeitsumfeld mit Startup-Flair
• Flexible Arbeitszeiten für eine Work-Life-Balance
• Homeoffice-Möglichkeit
• Ein attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
• 30 Urlaubstage
• Familienfreundliche Unterstützung
• Starkes Teamgefühl mit flachen Hierarchien
• Regelmäßige Team-Events
• Jährliches Weiterbildungsbudget
• Kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Kostenlose Getränke, Obst und Süßigkeiten
• Neue, moderne Büroräume zentral am Mainzer HBF
• Mobilitätszuschuss
• Keine Kleiderordnung

Wertschätzung und Diversität sind uns wichtig. Daher sind wir offen für alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Empfehlungsprogramm
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiter-Rabatt
• Zusätzliche Urlaubstage

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 55122 Mainz

Kontakt

Du bist interessiert, aber möchtest Dir noch einen genaueren Eindruck über Dein mögliches Arbeitsumfeld machen? Kein Problem, besuche uns gerne auf Instagram, Facebook, TikTok oder LinkedIn und lerne uns besser kennen.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben und Lebenslauf!

Local Brand X GmbH
Luisa Reiß
Mombacher Straße 4
55122 Mainz

T: +49 6131 63571 32
E: [email protected]