Einleitung

Du kennst Marktplätze nicht nur als Kunde, sondern weißt, wie man sie professionell betreut, optimiert und skaliert? Du hast Lust, bestehende Plattformen messbar besser zu machen, im Kundenservice-Team mit anzupacken und gleichzeitig neue internationale Marktplätze zu erschließen? Dann passt du perfekt zu uns!
Wir sind creoven, einer der führenden Online-Shops für Lüftungstechnik in Deutschland – und international gut aufgestellt. Unser Sortiment reicht von Deckenventilatoren über Heizstrahler bis zu vielen weiteren Lösungen rund um bessere Raumluft. Jetzt bauen wir unsere Marktplatzpräsenz weiter aus – besonders international. Und dafür suchen wir dich.

Deine Aufgaben bei uns

1) Bestehende Marktplätze auf ein neues Level bringen
In den ersten Monaten legst du das Fundament für skalierbares Wachstum:
- Du bringst unsere Marktplätze in eine saubere, einheitliche Struktur (Listings, Content, Produktdaten, Kategorien)
- Du verbesserst Datenqualität und Prozesse, damit alles stabil, nachvollziehbar und effizient läuft
- Du analysierst KPIs (z. B. Sichtbarkeit, Conversion, Umsatz, Retouren) und setzt konkrete Optimierungen um
- Du steuerst Aktionen/Promotions und wertest Ergebnisse aus
- Du arbeitest eng mit Einkauf, Marketing, Logistik und deinem Team zusammen
2) Kundenservice
- Du unterstützt unser Team im Kundenservice über alle Kanäle (Online-Shop, Marktplätze, E-Mail/Telefon – je nach Prozess)
- Gemeinsam sorgt ihr für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation – von Produktfragen über Bestellungen bis hin zu Liefer- und Zahlungsfragen
- Du bearbeitest im Team definierte Vorgänge rund um Reklamationen, Rücksendungen und Klärfälle und stimmst dich dafür eng mit Logistik/Versand ab
- Du hast ein Auge auf Servicequalität (z. B. Reaktionszeiten, Bewertungen) und bringst Ideen ein, wie wir Abläufe weiter verbessern können
3) Internationale Marktplätze erschließen und ausbauen
- Du recherchierst geeignete internationale Plattformen und bewertest Potenziale & Anforderungen
- Du setzt neue Marktplätze auf – von Account-Struktur bis Go-live
- Du entwickelst Sortiments-, Content- und Pricing-Ansätze für internationale Zielmärkte
- Du baust Standards auf, die sich auf weitere Länder/Plattformen übertragen lassen

Ihr Profil

Das bringst du mit- Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce (oder vergleichbar)
- Erfahrung in der Betreuung von Online-Marktplätzen und idealerweise im E-Commerce-Umfeld (Shop/Plattformen)
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen & Analysen und Lust, Dinge praktisch umzusetzen
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Eigeninitiative und Teamgeist
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (weitere Sprachen sind ein Plus)Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Versand
Erweiterte Kenntnisse: User Experience Design, Social-Media-Kommunikation, CRM-Systeme, Mobile-Marketing, Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Unternehmenskommunikation, Corporate Identity, Preisgestaltung, Informations- und Kommunikationsmanagement, Einkauf, Beschaffung, Marketing, Werbung, Suchmaschinenwerbung (SEA), Erfolgskontrolle (Marketing, Werbung), Firmenkundengeschäft, Verkauf, Verkaufsförderung, Suchmaschinenoptimierung - SEO, Produktmanagement, Sortimentsgestaltung
Expertenkenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Kalkulation, Kundenanalyse, Kundenberatung, -betreuung, Datenschutz, Handelsrecht
Zwingend erforderlich: E-Commerce, E-Business, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Versandhandel, Customer-Relationship-Management (CRM), Online-Shop-Systeme

Was du bei uns bekommst

- Klare Aufgaben, kurze Wege und direkte Entscheidungen
- Viel Gestaltungsspielraum: Du setzt Standards und baust Strukturen, die bleiben
- Ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit internationaler Perspektive
- Strukturierte Einarbeitung und ein Team, das anpackt
Standort
Altenburg (Thüringen)

Kontakt

Wenn du Lust hast, unsere Marktplätze stabil aufzustellen, Servicequalität im Team mit zu prägen und international zu wachsen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!