Einleitung

Der Bereich Customer Services führt die operative produktübergreifende Abwicklung von Serviceaufträgen
(Reparatur, Wartung, Installation, SW-/HW-Updates, Remote-Support) durch. Neben der Erhöhung der
Kundenzufriedenheit und Erzielung der finanziellen Kennzahlen gehört "Operational Excellence" zu den
Kernzielen. Diese erreichen wir durch uneingeschränkten Kundenfokus, fortwährende Verbesserung durch
qualifizierte Ausbildung sowie Unterstützung unserer Account-Manager und Projektleiter hinsichtlich aller
Servicefragen. Die Region Deutschland umfasst fünf Service-Gebiete mit je ca. 45 Service Mitarbeitern
unterschiedlicher Qualifikationen, die vom Home Office aus ihre Tätigkeit ausüben.

Dein Job:

• Eigenverantwortliche Durchführung von Reparaturen und Installationen (inkl. Remote-Reparaturen, Field Change Ordern) sowie systemübergreifende Fehleranalyse und Lösungsfindung unter Berücksichtigung klinischer, technischer und wirtschaftlicher Aspekte.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation, aktives Eskalationsmanagement und enge Zusammenarbeit mit internen/externen Partnern sowie Anleitung von Kollegen.
• Durchführung technischer Einweisungen bei Installationen, Koordination kleiner Projekte (z. B. Umzüge, Upgrades) und eigenständige Lösung von IT-/Netzwerkstörungen.
• Unterstützung von Vertrieb und Projektmanagement bei technischen Fragen, Weitergabe relevanter Informationen und Betreuung von Kunden im Rahmen der Instandhaltung.
• Vollständige Dokumentation aller Tätigkeiten nach Philips-Qualitätskriterien, Meldung sicherheitsrelevanter Mängel sowie Einhaltung der relevanten Prozesse.
• Tätigkeit als Medizinprodukteberater gemäß § 31 MPG und Kommunikation mit Aufsichtsbehörden (z. B. Landesärztekammer).

Folgendes solltest du mitbringen:

• Außendiensterfahrung sowie relevante Kenntnisse im medizintechnischen Bereich und medizinisches Basiswissen
• Sehr gute interne und externe Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
• Kundenmanagement, Durchsetzungsfähigkeit und professionelles Eskalationsmanagement
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und ausgeprägte Teamfähigkeit
• Hohe Flexibilität, überregionale Mobilität und Reisebereitschaft (>70 %), inkl. Wochenendarbeit und 24/7-Rufbereitschaft
• Fundierte IT- und Netzwerkkenntnisse, gute MS-Office-Kenntnisse und sichere Dokumentationsfähigkeiten
• Erfahrung im radiologischen Umfeld sowie Fachkunde im Strahlenschutz

Philips Benefits für dich:

• attraktive Vergütung nach IG-Metall
• Jahresurlaub: 30 Tage
• Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)
• Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
• Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
• Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
• Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
• Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

Weitere Informationen

Philips GmbH

Röntgenstraße 22-24
22335 Hamburg
https://www.philips.de/

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