Einleitung

Willkommen bei avendon - Deinem Customer Performance Partner für erstklassige Kundenerlebnisse und ganzheitliche Kommunikationsstrategien. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt, denn wir glauben an die Einzigartigkeit eines jeden. Diese Grundhaltung nennen wir Human2Human. Sie bestimmt unser Handeln und unser Engagement für unsere Mitarbeitenden und Kunden.

Aufgaben

• Überprüfung der Kundenzufriedenheit und der Servicequalität der Mitarbeitenden aus den (Tele-)Sales & Service Teams
• Begleitung der Mitarbeitenden im Verkaufsgespräch mit Fokus auf Produktsicherheit und Vertriebsstärke
• Aufzeigen von Optimierungspotentialen durch Coaching und Feedbackgespräche sowie deren sorgfältige Dokumentation
• Beauftragung von fachlichen Trainings (intern)
• Prüfung von Systemdaten auf Plausibilität
• Überprüfung und Optimierung der Prozesse im Bereich Qualitätssicherung
• Mitwirkung beim Ausbau und der Pflege des Qualitätskennzahlensystems
• Unterstützung bei der Entwicklung einer kontinuierlichen Lern- und Verbesserungskultur
• Einhaltung und Vermittlung der Unternehmenskultur, Werte und Normen
• Reporting an den Vorgesetzten

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung ist von Vorteil
• Mind. 1jährige Berufserfahrung als Call-Center-Agent oder vergleichbare Funktion
• Erfahrungen als Mentor oder Pate, bzw. in der Anleitung von Mitarbeitenden
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Anwenderkenntnisse in MS Word und Excel
• Empathie und Diskretion
• Teamplayer

Wir bieten

• Ein attraktives, leistungsabhängiges Vergütungspaket
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
• Firmenfitness und Mitarbeiterrabatte
• Qualifizierte Schulungen und Coachings
• Optimale Anbindung durch öffentliche Verkehrsmittel
• Moderne Infrastruktur, offen gestaltete und perfekt klimatisierte Arbeitsplätze
• Regelmäßige Team- und Firmenevents

Weitere Informationen

Entdecke avendon als dein neues berufliches Zuhause – deine #HeimatamHafen - Wenn Du bereit bist, uns auf dieser spannenden Reise zu begleiten, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. - Bitte sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, inklusive Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittsdatum, an [email protected]. Bei Fragen steht Dir Julia Lüttmann, HR Manager Recruiting unter 0151-46265516 zur Verfügung. - Absolute Vertraulichkeit und höchste Diskretion in Bezug auf Deine Bewerbung ist für uns selbstverständlich.