Einleitung

Du arbeitest datenbasiert, willst echte Wirkung erzielen und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Du erkennst Umsatzpotenziale entlang des Customer Lifecycles und verbindest CRM-Know-how mit der Umsetzung wirkungsvoller E-Mail-Kampagnen und anderer moderner Kommunikationstools? Du hast Freude daran, den Customer Lifetime Value messbar zu steigern und langfristige Kundenbindung für unsere Marken zu entwickeln? Dann bist du bei uns goldrichtig!

Kreuzfahrtberater ist eines der führenden Online-Portale für die Vermittlung von Kreuzfahrten aller namhaften Reedereien im DACH-Raum.

Für unseren BI & CRM-Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten CRM & E-Mail Marketing Manager (m/w/d).

Ihre Aufgaben

In dieser Position liegt der Fokus auf der datengetriebenen Umsatzsteigerung durch zielgerichtete Kommunikation zur Kundenbindung.

Aufgaben

Das erklärte Ziel: Du verbindest die datenbasierte Analyse des CRM mit der operativen Umsetzung von E-Mail und anderen Kommunikations-Kampagnen und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zur Steigerung des Customer Lifetime Values sowie zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Dabei sind deine Kernaufgaben:

• Planung und Implementierung mehrstufiger, automatisierter Email-Kampagnen im Rahmen der Customer Journey, sowie deren Auswertung und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Email Marketing: Kreation & Konzeption von Newslettern inkl. smarter Bildbearbeitung
• Segmentierung und Personalisierung von Kundenkommunikation generell
• Entwicklung und Durchführung von A/B Tests zur Optimierung relevanter KPIs
• Analyse von Conversion, Reactivation und Retention Rates
• Analyse aller Customer Touch Points (CTPs) im Customer Lifecycle
  inkl. Streichung, Hinzunahme oder Überarbeitung der jeweiligen CTPs
• Konzeptionelle Überarbeitung des Kundenclubs / Kunden-Logins mit diversen Funktionen
• Verantwortlichkeit für Preference Center sowie An- und Abmeldeprozesse
• Vorantreiben und Definition von Anforderungen für die Weiterentwicklung der CRM-Infrastruktur und den Einsatz ergänzender Kommunikations-Tools wie Chat und Whatsapp etc.

Qualifikation

• Du hast bereits fundierte Kenntnisse im Bereich CRM, Email Marketing, E-Commerce und/oder Kampagnenmanagement
• Du hast Erfahrung in der Konzeption und Ausgestaltung von zielgruppenspezifischen Kampagnen
• Ein ausgeprägtes Verständnis für CRM Automation und KPI-basierte Performance-Analysen zeichnen dich aus - gleichzeitig bist Du sprachlich stark in Deutsch wie Englisch
• Der sichere technische Umgang mit komplexen Kundendaten- und Segmentierungsmodellen ist für dich selbstverständlich
• Du arbeitest routiniert mit gängigen Tracking- / Analyse-Tools (z.B. Google Analytics, Matomo)
• Deine Muttersprache ist Deutsch und Du bis zudem stark in Englisch
• Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein hohes Verständnis für komplexe Zusammenhänge mit
• Eine empathische Kundenbeobachtung ist dir besonders wichtig, und du hast ein gutes Gespür dafür, Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu interpretieren
• Du begeisterst dich für die Welt des Tourismus und der Kreuzfahrt - fundierte Kenntnisse in diesem Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss

Benefits

Neben den besten Kolleginnen und Kollegen der Welt wartet u.a. auf dich:

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Bis zu 3 Tage im Homeoffice pro Woche
• Teilnahme an Schiffsbesichtigungen und Veranstaltungen unserer Reedereipartner
• Vergünstigte Kreuzfahrten für dich und deine Familie
• ein Teambudget für gemeinsame Events
• Duz-Kultur mit flachen Hierarchien
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge über den gesetzlichen Vorgaben sowie vermögenswirksame Leistungen
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Zugang zu vergünstigtem EGYM Wellpass