Einleitung

Die FORLIFE wurde 1990 in Berlin gegründet und steht seitdem für Qualität made in Germany. Jedes Jahr aufs Neue begleiten uns Themen wie Regionalität, Nachhaltigkeit und Verlässlichkeit, welche wir mit unseren starken Partnern stetig und bestmöglich umsetzen.

Unsere Leidenschaft gilt der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Stoma-, Inkontinenz- und Wundversorgungsprodukten, sowie unterstützenden Produkten für die enterale Ernährung. In über 30 Ländern weltweit kommen unserer Produkte bereits zum Einsatz.

ForLife entstand aus einem strategischen Carve-out von GHD und bringt eine langjährige Expertise in der Herstellung hochwertiger Stomaprodukte mit. Mit der finanziellen Unterstützung von Duke Street verfügt ForLife nun über das Kapital, die operative Kompetenz und die kommerzielle Ambition, um skalierbar zu wachsen.

Unsere Produkte verändern das Leben von Menschen mit einem Stoma – durch persönlichen und respektvollen Service. Unser Anspruch: Wir bringen Menschlichkeit in den Gesundheitsbereich. Unsere zwei Hauptstandorte befinden sich in Berlin, Deutschland und Northampton, UK (Oakmed).  

Deine Aufgaben

Als Consumer Sales Representative bist du das Herzstück unseres Direct-to-Consumer-Modells und agierst als vertrauensvoller Ansprechpartner für unsere Patient:innen. Du trittst mit Menschen in Kontakt, die bereits Interesse an unseren Produkten gezeigt haben.
Diese Position ist eine büro- und telefonbasierte Rolle mit enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Klinik. Dabei kümmerst du dich unter anderem um:

• Proaktive Nachverfolgung von Verbraucher-Leads und Konvertierung zu ForLife-Kund:innen
• Versand von Produktmustern und Begleitung der Patient:innen bei den nächsten Schritten
• Tägliche Planung, Vorbereitung und Durchführung von Kundeninteraktionen
• Aufbau von vertrauensvollen Beziehungen durch empathische und professionelle Kommunikation
• Identifikation und Umsetzung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten entsprechend der Patientenbedürfnisse
• Aktive Teilnahme an Teammeetings und Einbringen von Ideen und Best Practices
• Sorgfältige Dokumentation aller Interaktionen und Ergebnisse in internen Systemen

Als Consumer Support Specialist (Inbound) bist du die erste Anlaufstelle für Patient:innen und Verbraucher:innen, die mit ForLife in Kontakt treten. Mit deinem empathischen Kommunikationsstil und deiner lösungsorientierten Denkweise machst du jeden Tag einen echten Unterschied.

Diese Rolle ist büro- und telefonbasiert und erfordert enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Vertrieb, Kundenservice, Logistik und Klinik. Dabei kümmerst du dich unter anderem um:

• Bearbeitung eingehender Anfragen von Verbraucher:innen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
• Klärung nicht-medizinischer Fragen zu Produkthandhabung, Musterbestellungen, Lieferzeiten und Rezeptprozessen
• Unterstützung während des Produkt-Samplings und der Onboarding-Phase
• Erkennen und Aktivieren von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten basierend auf den Bedürfnissen der Patient:innen
• Weiterleitung klinischer oder medizinischer Anfragen an unsere Virtuelle Stomafachkraft
• Professioneller und einfühlsamer Umgang mit Reklamationen und Rücksendungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein reibungsloses und hochwertiges Patientenerlebnis sicherzustellen

Deine Qualifikationen

Erforderlich

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Bachelorabschluss in BWL, Vertrieb, Kommunikation, Gesundheitsmanagement oder einem verwandten Bereich
• 1–3+ Jahre Erfahrung im telefonbasierten Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in einer verbrauchernahen Rolle
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und in der Dokumentation von Kundeninteraktionen
• Sicherer Umgang mit Vertriebskennzahlen, Lead-Nachverfolgung und konversionsgetriebenen Aufgaben

Wünschenswert

• Erfahrung im Direct-to-Consumer (DTC)-Umfeld, im Gesundheitswesen, mit Medizinprodukten oder in der Pharmaindustrie
• Vorerfahrung in der Betreuung von Patient:innen oder Endverbraucher:innen in einem regulierten oder sensiblen Umfeld
• Vertrautheit mit Cross-Selling- und Upselling-Techniken, die auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind
• Erfahrung in einem schnell wachsenden oder skalierenden Unternehmen

Kompetenzen

• Kundenfokus: Empathie und Professionalität im Umgang mit Patient:innen
• Ergebnisorientierung: Zielgerichtete Konvertierung qualifizierter Leads bei gleichzeitig hoher Servicequalität
• Struktur und Planung: Effiziente Organisation täglicher Kontakte, Follow-ups und Prioritäten
• Anpassungsfähigkeit: Souveränität in einem dynamischen und sich entwickelnden DTC-Umfeld
• Teamfähigkeit und Kommunikation: Effektive Zusammenarbeit mit Sales-, Service-, Marketing- und Klinikteams

Wir bieten

Deine Benefits

• Arbeit mit Sinn – Deine Arbeit trägt dazu bei, dass lebenswichtige Medizinprodukte zuverlässig hergestellt und eingesetzt werden können
• Tolles Team: Ein motiviertes und hilfsbereites Umfeld, das dich unterstützt
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss für eine sichere Zukunft
• Sonderzahlungen nach Betriebsvereinbarung
• Individuelle Weiterbildungsangebote, um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu fördern
• Business Bike-Leasing für eine umweltfreundliche und ge sunde Mobilität
• Regelmäßige Teamevents zur Förderung eines starken und kollegialen Miteinanders
• Mobilitäts- oder Sportzuschuss: Wahlweise Bezuschussung zum BVG-Ticket oder Urban Sports Club
• Drei KO-Tage pro Quartal – Falls du dich nicht gut fühlst, brauchst du nicht sofort eine Krankschreibung

Weitere Informationen

Am Studio 16
12489 Berlin