Wohnen auf Zeit mitten in der Stadt und gleich mit dem Leben beginnen – diese Idee verfolgt THE FLAG mit seinen best ausgestatteten Serviced Apartments. Die moderne Außen- und Innenarchitektur mit stilvoll ausgewählter Einrichtung und lebendigem Farb- und Lichtdesign bietet Kurz- und Langzeitgästen ein anspruchsvolles Ambiente.

Anstellungsart: Vollzeit

Wir bieten / Benefits

Als Familienunternehmen versteht sich THE FLAG als Gastgeber, gemeinsam als Team möchten wir Menschen ein Zuhause, speziell auf ihre Bedürfnisse ausgerichtet, bieten. Dazu suchen wir neue Kolleginnen und Kollegen, die sich für andere Menschen begeistern können. Deshalb bezahlen wir Dich nicht nur für Deine Leistung und Erfahrung fair. Wir arbeiten in flachen Hierarchien und wünschen uns, dass wir alle an unseren Aufgaben wachsen können. Zudem können wir Dir mit unseren drei unterschiedlichen Geschäftsfeldern immer wieder einen Blick über den Tellerrand hinaus ermöglichen

Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• kostenfreier Parkplatz
• Mitarbeiterraten in allen Hotels von „THE FLAG“
• Dein Buddy steht Dir von Anfang an für alle Onboarding-Themen und darüber hinaus zur Seite
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte bei unzähligen Kooperationspartnern
• Prämie für "Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter"
• Mitarbeiterevents
• kostenlose Nutzung unserer Fitnessstudios
• gelebte regelmäßige Feedbackkultur
• Jobrad mit 50€ Zuschuss

Deine Aufgaben

• Gästeservice & Operativer Ablauf

Sicherstellung eines professionellen, herzlichen und effizienten Gästeservices am Front Office

Persönlicher Ansprechpartner für Gäste, Langzeitmieter und Firmenkunden

Bearbeitung von Check‑in/Check‑out, Rechnungsstellung, Beschwerden und Sonderwünschen

Sicherstellung der Einhaltung von Brand Standards und Qualitätsrichtlinien

• Teamführung & Einsatzplanung

Führung, Anleitung und Motivation des Front-Office-Teams in Absprache mit dem Resident Manager

Schulung neuer Mitarbeitender sowie Durchführung von Trainings “on the job”

Förderung einer gastorientierten und teamorientierten Arbeitskultur

• Schnittstellenmanagement

Enges tägliches Zusammenspiel mit Housekeeping, Technik und Reservierung

Sicherstellung eines klaren Kommunikationsflusses zwischen den Abteilungen und dem Resident Manager

Austausch mit den Hotels innerhalb der THE FLAG Gruppe (Best Practices, Kapazitäten, Vertretungen, Cross-Selling) in Absprache mit dem Resident Manager

• Administrative Aufgaben & Systeme

Bearbeitung von Debitoren, Rechnungen und Kreditkartenkontrollen

Pflege des Meldescheinwesens und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben

Unterstützung des Resident Managers bei operativen Projekten

• Beschwerdemanagement

Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden, Findung praktikabler Lösungen

Umsetzung von Maßnahmen zur Gästebindung und Optimierung der Guest Journey

Monitoring und Weiterentwicklung der Online-Reputationswerte

• Vertretungsfunktion

Vertretung des Resident Managers bei Abwesenheit in operativen Fragestellungen

Unterstützung bei Mitarbeiterbriefings, Qualitätsrundgängen und Meetings

Dein Profil

Ziel der Position

Der Assistant Front Office Manager ist gemeinsam mit dem Resident Manager verantwortlich für den operativen Ablauf im Front Office. Als rechte Hand des Resident Managers stellt er einen reibungslosen Gästeservice, effiziente Abläufe und die Einhaltung von Marken‑ und Qualitätsstandards von THE FLAG sicher.

Da es aufgrund der Hausgröße im THE FLAG Oskar M. keine/n Front Office Manager gibt, übernimmt diese Position eine zentrale operative und administrative Schlüsselrolle.

Interessiert?

THE FLAG Oskar M. Frankfurt
Oskar-von-Miller-Straße 10
60314 Frankfurt am Main
Deutschland